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以梦想提升热忱,以毅力磨平高山——记融创资深管家朱亚茹

发布时间:2020/11/3 13:12:49   点击次数:

初入融创

2019年7月,朱亚茹以管培生的身份加入了融创物业服务集团有限公司上海区域,正式成为一名带着“梦想、韧劲和正能量”的融誉生。

作为一个初入职场的小白,亚茹在入职的新人期也略有一些迷茫和无措,但入职不久后的融誉生集训营从物业行业管家职业的职业定位,成长路径到行业发展分析都进行了详尽的分析,这些都更加坚定了她加入物业行业,成为一名金牌管家的初心。

而除去发展方向的规划,集团对融誉生的双导师培养机制更是加速了她的成长与进步——尤其是带教师傅干俊的日常悉心教导,虽然身为项目负责人的他日常事务繁多,但依然不忘每日在项目管理现场对亚茹进行指导与带教,在师傅的关注下亚茹学会如何关注现场品质,为业主服务答疑排忧解,每日工作结束以后也不忘及时填写工作日志,做好工作复盘,铺排各项指标达成计划。

回首毕业这一年多,亚茹越发觉得这期间的付出与收获是成正比的。能够成长为现在的胸有成竹、独当一面的项目资深管家,这中间的每一步都少不了集团对融誉生大力培养与支持和自身持续而坚定的努力。

扬帆起航

刚入职时,除了日常的学习,亚茹主要负责的就是整个业务单元客服数据和表格的收集整理,看似较为枯燥乏味,没有任何技术含量,但后来想来,却是在职场初期让亚茹收获最多的一项工作。

对她来说数据的整理绝对不是简单的复制粘贴,在这个过程中去会认真地去思考和沉淀,每一份材料表单都是最难得的一手学习资料,每一份数据的背后都是活生生的案例,需要做的是要去思考数据背后的发生原因以及改善的方法。

工作中永远保持主动思考,不仅仅是机械的执行,这是这段时间亚茹的最深刻的体会。

初露锋芒

融创从来不吝啬给年轻人机会,需要的只是自己的努力与担当。     2019年末,苏州业务单元当时所管辖的泰兴汇福苑项目申报市级优秀示范项目评选,需要在短短半个月时间内准备好评选相关申报文件并迎检,但当时并没有一个现有完整的电子书制作工作标准、对于迎检资料的梳理更是难以下手。考虑到亚茹前期良好的工作表现以及对项目品质的了解,领导便询问她能否牵头完成整个迎检资料的梳理准备及电子书制作工作。于亚茹而言,公司给与信任让她激动万分,而这次机会既是挑战,更是一个提升自我的机会,接受它是当时唯一的想法。

随后的半个月亚茹便投身于汇福苑项目,恰逢年底项目既要保证现场的品质,同时还要兼顾预算制定等重要工作,能够协调参与标杆评选的人员有限。因此亚茹在统筹协调的同时,还主动承担了大量资料梳理的工作,与团队一起对照标杆项目评选的标准,不断调整各个条线的每个细项,对每一份提交的表单、资料都精益求精,整整两周几乎都奋战到深夜,最终顺利交上了一份满意的答卷,泰兴汇福苑也于2020年初被评选为市级优秀示范项目,更重要的是亚茹也从此项工作中沉淀了更多关于各类市级、省级评选工作推进的宝贵经验,并在上海区域融誉生“夜思荟”活动中进行系统的分享,获得了一致好评。

披荆斩棘

2020年初,在顺利完成了业务单元平台品质分析工作和支援标杆项目评选后,因项目人员的变动,亚茹被调至苏州石湖桃花源项目担任网格管家,为232户业主服务,正式开始了自己项目管家的生涯。

因为是临危受命,时间紧、任务重,再加上该项目的业主对于服务品质要求较高,亚茹初期也有些慌了手脚,在师傅干俊的建议下只能先着手梳理系统工作,明确思路和目标,然后再分项制定完成计划,一点一滴去实现。

开始的两个月,基本每天都是披星戴月的状态,项目业主虽然入住率并不是很高,但各类问题一点也不少:

“电视打不开了”

“狗狗不见了”

“下水道堵了”

“垃圾为什么不能放到地库了”

诸如此类问题应接不暇,随着对项目与业主的了解,亚茹也从开始的手忙脚乱,逐渐做到游刃有余。但为了更好的完成工作,亚茹也一直时刻在思考如何在做好日常服务的基础上能够更好的与业主交流,提高客户粘性与满意度,最终促成业绩指标的达成。

今年上半年,石湖桃花源的6幢一户业主因事举家外出,家里的花草还有鱼缸无人打理,因为平常良好的服务,业主第一时间想到了管家朱亚茹,便联系全权委托朱亚茹打理家中花草及鱼缸等宝贝物品。朱亚茹接到业主需求后第一时间赶到现场,当时天气炎热,花草需要傍晚浇水,于是在业主外出的这整整15天的时间里,她主动放弃自己下班休息时间,每天都等到晚上7点钟左右帮业主料理花草及鱼缸。业主回来后看到家里的花草生长茂盛,小鱼儿活泼可爱,大为感动,表示住在这样的小区居住里非常安心,有这样的管家更是放心!

功夫不负有心人,经过半年的努力与沉淀,亚茹的管家工作已经井井有条,成绩也获得了同事与公司的认可,而在2020年9月经过层层选拔和激烈的角逐之后,凭借出色的日常工作表现和现场精彩的述职呈现,顺利通过了集团认证,成为融创服务首批“资深管家”。

融创于亚茹不仅仅是工作的公司,更像是亦师亦友的关系,教会她怎样做人做事,也一路陪伴她成长;有目标一致的队友,也有坚不可摧的团队。

越认同、越幸福,每一次挑战、每一次磨炼、每一次成功、每一次喜悦,在融创,都被赋予了不一样的意义。

未来也希望亚茹能始终坚守初心,让理想筑梦前行!



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