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市住房城乡建设局关于2016年度市区前期物业管理招投标项目督查情况的通报

发布时间:2019/8/26 12:45:14   点击次数:


苏住建物〔2019〕5号


市住房城乡建设局关于2016年度市区前期物业管理招投标项目督查情况的通报

各区住建局,姑苏区住建委,苏州工业园区规建委;各物业服务企业、相关房地产开发企业:

为进一步加强事中事后监管,规范前期物业管理,近期,市住建局对2016年度市区前期物业管理招投标项目进行了专项督查,共督查市区前期物业管理招投标项目90个,其中姑苏区11个,苏州工业园区14个,吴中区31个,苏州高新区18个,相城区16个。督查内容包括:物业服务项目的合同管理、物业承接查验、规章制度、客服接待、设施设备管理、电梯管理、消防管理、项目秩序维护、保洁绿化及其他等方面。现将督查情况通报如下:

一、总体情况

2016年度市区前期物业管理招投标项目总体服务情况良好,物业服务企业能按前期物业服务合同履行职责。物业管理项目建立了各类岗位职责、规章制度、常见突发事件应急预案;环境整洁、道路平整、建筑外立面管控良好;客服接待礼貌,能认真受理业主投诉;秩序维护规范,停车管理有序,消监控室值班人员熟悉岗位职责;设施设备管理受控,设备卡登记内容完整准确,设备运行状态能与记录台账有效对应。

二、存在问题

部分项目开发建设过程中遗留问题较多,建设单位忽视物业服务企业提出的合理要求。部分物业服务企业在项目服务和管理中还存在不足,尤其是涉及安全工作存在问题和隐患。主要表现在以下方面:

1.人员配置不足。个别项目人员配置未完全到位,部分项目配置的物业服务人员明显少于项目招标时承诺数量。

2.安全隐患突出。少数项目消防(喷淋)泵控制柜打在手动档位,无法远程启动;防火卷帘门升降不畅;消防泵存在故障且未报修;个别项目消防值班人员对消防控制柜操作不熟练,对突发情况的处置延迟、不当。部分项目电梯机房失管、环境脏乱,电梯轿厢内通话系统失效,无人应答。部分项目的高压配电房无专人值守,绝缘工具过期未校验。

3.设备管理欠缺。个别项目的地库设备房和顶层电梯机房基本处于原始状态;一些项目的设施设备缺乏维护保养和管理,导致积灰、锈蚀、出现故障;部分项目工程技术人员专业化水平较低,存在无证上岗现象,无法保证设施设备的正常启用。

4.保修代替维保。部分项目没有委托第三方专业机构对电梯、消防、监控等进行维修和养护,也未与原工程施工单位签订相关协议落实日常养护责任,将原施工单位保修内容认同于维保内容,存在日常巡检和养护不足的情况。

5.经营活动过度。部分物业管理项目利用配套用房、业主共有部分、共用设施等经营开展过度,特别是电梯广告经营泛滥,梯内布满广告、杂乱无序,影响业主乘梯体验。

三、督查意见

1.切实加强行业监管。各区物业管理行政主管部门要会同属地政府相关部门对存在问题的项目做好跟踪督促,将改正情况及时报送我局。加强项目日常监管,结合规范化考核、信用管理、双随机抽查等形式,督促企业认真履行服务合同,提高服务质量。市物业管理协会要继续加强行业自律,优化职业培训工作机制。

2.认真履行合同约定。各物业服务企业要对照前期物业服务合同约定的服务标准和等级提供服务,不得随意减少服务人员数量、降低服务质量,要将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况在物业管理区域内显著位置进行公示,接受全体业主监督。

3.着力提高管理水平。各物业服务企业要加大对专业人员培训力度。建立设施设备档案,健全维护保养记录,提高设施设备管护水平。加强行业交流,借鉴吸收先进管理模式和方法,提高优质服务产品供给能力。

4.充分发挥信用作用。对督查中管理规范的项目(详见附件1),予以通报表扬,给予企业2019年度诚信加分。对督查中管理问题突出的项目(详见附件2),予以通报批评,给予企业2019年度诚信扣分,并在相应期限内对物业服务企业前期物业招投标进行限制。

 

附件:1.通报表扬的物业服务企业及项目.doc

2.通报批评的物业服务企业及项目.doc

 

苏州市住房和城乡建设局

2019年8月22日




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